Termini e Condizioni di utilizzo della Piattaforma per Operatori B2B

 

1. Definizioni

Nel presente documento si intende per:

  • “Guidesquare”: la piattaforma digitale e il relativo team che gestisce il network B2B tra Operatori del turismo (agenzie, DMC, hotel, tour operator, concierge, ecc.) e Professionisti (guide, accompagnatori, guide ambientali, skipper e altre figure affini).
    Include tutte le evoluzioni della piattaforma web e degli strumenti collegati. Guidesquare

  • “Piattaforma”: il sito web, il plugin WordPress e gli altri strumenti online tramite i quali Guidesquare consente agli Operatori di ricercare, selezionare e ingaggiare Professionisti.

  • “Operatore”: il soggetto B2B (es. agenzia, DMC, tour operator, hotel, concierge, ATP, ecc.) che si registra sulla Piattaforma per ricercare, selezionare e ingaggiare Professionisti.

  • “Professionista”: guida turistica, guida ambientale escursionistica (GAE), accompagnatore turistico (AT), skipper/servizi barca con conducente o altro prestatore di servizi turistici presente nel network Guidesquare, in possesso delle necessarie abilitazioni di legge.

  • “Ingaggio”: ogni incarico conferito da un Operatore a un Professionista (tour, accompagnamento, escursione, uscita in barca, servizio su misura, ecc.) tramite la Piattaforma, con o senza intervento diretto del team Guidesquare.

  • “Tariffa Professionista”: importo lordo concordato tra Guidesquare e il Professionista per la prestazione (es. tariffa Half Day / Full Day per le guide), che il Professionista fattura direttamente all’Operatore.

  • “Fee Guidesquare”: compenso spettante a Guidesquare per il servizio di matching, gestione e consulenza B2B, normalmente espresso come quota percentuale sulla Tariffa composta.

  • “Tariffa composta”: importo complessivo che l’Operatore visualizza in Piattaforma per uno specifico servizio/Ingaggio, formato da:
    (a) Tariffa Professionista;
    (b) Fee Guidesquare.

    In formula:
    Tariffa composta = Tariffa Professionista + Fee Guidesquare

  • “Termine di cancellazione gratuita”: momento (espresso in ore/giorni) entro il quale l’Operatore può annullare l’Ingaggio senza costi, secondo le condizioni riepilogate in Piattaforma e/o nella conferma di Ingaggio.

  • “Modalità assistita”: modalità operativa attuale in cui il team Guidesquare interviene attivamente nel matching, conferma l’Ingaggio e mette in contatto Operatore e Professionista.

  • “Modalità autonoma”: eventuale modalità evolutiva in cui l’Operatore potrà gestire in modo più diretto ricerca, selezione e conferma dell’Ingaggio tramite la Piattaforma, con minore intervento manuale del team Guidesquare.

2. Oggetto e natura del rapporto

2.1. I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo della Piattaforma da parte dell’Operatore per la ricerca, selezione e gestione degli Ingaggi dei Professionisti.

2.2. L’Operatore prende atto che Guidesquare svolge un ruolo di piattaforma di matching e consulenza B2B, facilitando l’incontro tra Operatori e Professionisti e supportando l’organizzazione operativa dei servizi.

2.3. Il contratto di prestazione del servizio turistico (tour, escursione, transfer, uscita in barca, ecc.) si conclude direttamente tra Operatore e Professionista; Guidesquare non è parte di tale contratto e non assume obblighi diretti in relazione all’esecuzione della prestazione.

2.4. Tra Guidesquare e l’Operatore non si instaura un rapporto di agenzia, mandato, associazione o lavoro subordinato, ma un rapporto di servizi di consulenza e intermediazione B2B, regolato dai presenti Termini.

3. Iscrizione, durata e recesso

3.1. L’accesso alla Piattaforma da parte dell’Operatore richiede:

  • la compilazione del modulo di registrazione;

  • l’accettazione del trattamento dei dati personali secondo l’Informativa Privacy di Guidesquare;

  • l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni;

  • l’eventuale verifica da parte di Guidesquare dei dati inseriti (dati fiscali, riferimenti, ecc.).

3.2. Il rapporto ha durata a tempo indeterminato, salvo recesso o chiusura dell’account.

3.3. L’Operatore può recedere in qualsiasi momento tramite richiesta scritta all’indirizzo email indicato da Guidesquare. Il recesso non incide sugli Ingaggi già confermati, per i quali restano ferme le obbligazioni di pagamento verso il Professionista e verso Guidesquare.

3.4. Guidesquare può sospendere o revocare l’accesso dell’Operatore in caso di:

  • uso scorretto o illecito della Piattaforma;

  • inadempienza nei pagamenti delle fatture Guidesquare;

  • violazione dei presenti Termini;

  • comportamenti ritenuti lesivi dell’immagine del network o dei Professionisti.

3.5. L’uso dei dati personali dell’Operatore avviene secondo la Informativa Privacy pubblicata da Guidesquare, che l’Operatore dichiara di aver letto e accettato al momento della registrazione.

4. Assenza di abbonamento (fase attuale) e possibili fee future

4.1. Nella fase attuale di funzionamento/MVP, l’utilizzo della Piattaforma da parte dell’Operatore non prevede alcun costo di abbonamento o membership periodica.

4.2. L’Operatore sostiene unicamente:

  • la Tariffa composta per ciascun Ingaggio confermato, ripartita come da art. 5;

  • eventuali commissioni/costi applicati dagli intermediari di pagamento (es. PayPal, Nexi, Stripe o simili), ove utilizzati.

4.3. Guidesquare si riserva la possibilità, in futuro, di introdurre un canone di abbonamento o piani di membership per l’uso della Piattaforma. In tal caso, l’Operatore riceverà apposita comunicazione con congruo preavviso e potrà decidere se accettare i nuovi termini o recedere. In assenza di accettazione, Guidesquare potrà sospendere o chiudere l’account alla data di decorrenza delle nuove condizioni, fermo restando l’obbligo di saldare gli importi già maturati.

5. Tariffe composte e struttura economica

5.1. Le tariffe che l’Operatore visualizza in Piattaforma per i servizi ricercati sono sempre Tariffe composte:

Tariffa composta = Tariffa Professionista + Fee Guidesquare

5.2. La Tariffa composta visualizzata rappresenta il costo complessivo del servizio per l’Operatore e include già la componente di intermediazione/consulenza a favore di Guidesquare.

5.3. La misura della Fee Guidesquare è definita in percentuale sulla Tariffa composta e potrà variare in base:

  • alla tipologia di servizio (es. tour guidato, servizio barca, servizio su misura);

  • all’area geografica;

  • ad accordi specifici con l’Operatore (volumi, partnership, ecc.).

A titolo indicativo, la percentuale di riferimento può essere pari a circa il 10% della Tariffa composta, salvo diversi accordi indicati nei singoli documenti economici o proposte commerciali.

5.4. La Tariffa Professionista viene concordata a monte tra Guidesquare e ciascun Professionista all’ingresso nel network (es. tariffe HD/FD per le guide); eventuali modifiche della Fee Guidesquare non riducono la Tariffa Professionista, salvo accordi specifici e scritti con il Professionista.

5.5. Al momento della fatturazione, la Tariffa composta si traduce normalmente per l’Operatore in due documenti distinti:

  • fattura Guidesquare per la Fee Guidesquare (servizio di matching, gestione e consulenza);

  • fattura del Professionista per la Tariffa Professionista (prestazione turistica effettiva).

5.6. La somma degli importi fatturati (Guidesquare + Professionista) corrisponde, salvo imposte e arrotondamenti, alla Tariffa composta visualizzata sulla Piattaforma.

6. Cancellazioni e Fee Guidesquare

6.1. Per ciascun Ingaggio, la conferma riporterà o rimanderà a un Termine di cancellazione gratuita (es. X ore prima dell’orario di inizio del servizio). In linea di massima, e salvo diverse indicazioni:

  • per guide / accompagnatori / GAE / guide bike: fino a 24 ore prima dell’inizio;

  • NCC car e / van: 72 ore prima dell’inizio.

  • per barca con skipper: fino a 72 ore prima dell’inizio.

6.2. Cancellazione entro il Termine di cancellazione gratuita

Se l’Operatore cancella l’Ingaggio entro il Termine di cancellazione gratuita:

  • l’Ingaggio viene annullato senza costi di intermediazione;

  • nessuna Fee Guidesquare è dovuta;

  • l’Operatore non è tenuto a pagare alcun compenso al Professionista, salvo accordi diversi direttamente concordati tra le parti.

6.3. Cancellazione successiva al Termine di cancellazione gratuita (“cancellazione tardiva”)

Se l’Operatore cancella l’Ingaggio dopo il Termine di cancellazione gratuita:

  • la Fee Guidesquare diventa comunque dovuta, poiché il servizio di matching, gestione e consulenza è da considerarsi eseguito;

  • Guidesquare potrà applicare e fatturare all’Operatore una penale per cancellazione tardiva, secondo quanto indicato nelle condizioni specifiche del servizio o nei documenti economici;

  • tale penale potrà essere utilizzata, in tutto o in parte, per riconoscere un importo al Professionista (a titolo di rimborso per il mancato servizio), fino a un massimo di circa il 50% dell’importo effettivamente incassato, secondo modalità e percentuali determinate da Guidesquare caso per caso.

6.4. Eventuali ulteriori compensi o penali che l’Operatore desideri concordare direttamente con il Professionista non incidono sugli importi comunque dovuti a Guidesquare (Fee e penali per cancellazione tardiva).

6.5. L’Operatore si impegna a rispettare le condizioni di cancellazione comunicate in Piattaforma e riportate nelle comunicazioni di conferma Ingaggio.

7. Pagamenti e fatturazione – fase attuale (“modalità assistita”)

7.1. Nella fase attuale, in modalità assistita, si applica la seguente logica:

a) Fee Guidesquare

  • La Fee Guidesquare (ed eventuali penali per cancellazione tardiva) viene fatturata da Guidesquare all’Operatore dopo il decorso del Termine di cancellazione gratuita relativo al singolo Ingaggio.

  • Una volta trascorso il Termine di cancellazione gratuita, in caso di cancellazione da parte dell’Operatore, la Fee (e l’eventuale penale) restano comunque dovute.

  • I termini di pagamento (es. 15/30 giorni data fattura) saranno indicati in fattura o concordati per iscritto.

b) Compenso del Professionista (Tariffa Professionista)

  • Il saldo per il servizio ingaggiato viene fatturato all’Operatore direttamente dal Professionista ingaggiato.

  • Di regola, la fattura del Professionista è emessa il giorno stesso della prestazione (o secondo le regole fiscali vigenti e le prassi concordate tra Operatore e Professionista).

  • Guidesquare trasmetterà all’Operatore i dati identificativi e di fatturazione del Professionista, e viceversa, dopo la conferma definitiva del servizio e la scadenza del Termine di cancellazione gratuita, e comunque in tempo utile per consentire la corretta fatturazione.

7.2. In questa fase non è previsto che Guidesquare incassi per conto del Professionista (salvo futuri accordi diversi): i pagamenti della Tariffa Professionista avvengono direttamente tra Operatore e Professionista.

8. Pagamenti e fatturazione – possibili evoluzioni future (caparra / pagamento anticipato Fee)

8.1. In una fase successiva di sviluppo del servizio, Guidesquare potrà introdurre un sistema di pagamento anticipato della Fee Guidesquare a titolo di caparra/anticipo al momento dell’Ingaggio.

8.2. In tale scenario:

  • al momento della conferma dell’Ingaggio, l’Operatore sarà chiamato a versare anticipatamente l’importo corrispondente alla Fee Guidesquare tramite una piattaforma bancaria o di pagamento integrata (es. PayPal, Nexi, Stripe o servizi analoghi);

  • tale importo avrà natura di caparra/anticipo per il servizio di intermediazione, gestione e consulenza.

8.3. Se l’Operatore cancella l’Ingaggio dopo il Termine di cancellazione gratuita:

  • la caparra/anticipo della Fee Guidesquare non sarà rimborsata;

  • la Fee sarà considerata definitivamente maturata e sarà regolarmente fatturata da Guidesquare all’Operatore.

8.4. Se l’Operatore cancella l’Ingaggio entro il Termine di cancellazione gratuita:

  • la gestione di tale anticipo (rimborso, riaccredito, utilizzo come credito per future prenotazioni, ecc.) sarà disciplinata dalle policy specifiche che Guidesquare comunicherà all’Operatore prima dell’entrata in vigore del nuovo sistema.

8.5. Le modalità esatte, le condizioni economiche e i partner di pagamento saranno comunicate con adeguato preavviso all’Operatore, che potrà decidere se accettarle o cessare l’utilizzo della Piattaforma.

9. Obblighi dell’Operatore

9.1. L’Operatore si impegna a:

  • utilizzare la Piattaforma esclusivamente per finalità connesse alla propria attività professionale/turistica;

  • inserire dati veritieri e aggiornati (ragione sociale, dati fiscali, recapiti, referenti);

  • rispettare le condizioni di cancellazione e le scadenze di pagamento delle fatture Guidesquare e dei Professionisti;

  • comunicare eventuali criticità o contestazioni in modo tempestivo e documentato.

9.2. L’Operatore si impegna inoltre a:

  • non eludere la Piattaforma utilizzando i contatti reperiti tramite Guidesquare per organizzare in modo sistematico ingaggi diretti al di fuori della Piattaforma, con lo scopo di evitare la Fee Guidesquare;

  • trattare i Professionisti con correttezza, rispettando orari, condizioni di lavoro, norme di sicurezza e norme di legge applicabili.

9.3. In caso di comportamenti di elusione sistematica o grave inadempienza, Guidesquare potrà sospendere o chiudere l’account dell’Operatore, fatto salvo il diritto al risarcimento degli eventuali danni.

(Eventuali clausole di non elusione o penali più rigide possono essere inserite in un secondo momento, d’intesa con il legale.)

10. Limitazione di responsabilità di Guidesquare

10.1. Guidesquare non garantisce all’Operatore la disponibilità di specifici Professionisti né un numero minimo di opzioni/Ingaggi.

10.2. Guidesquare non è responsabile per:

  • la qualità e l’esecuzione delle prestazioni svolte dal Professionista;

  • eventuali ritardi, cancellazioni o inadempimenti imputabili al Professionista o all’Operatore;

  • danni diretti o indiretti subiti dall’Operatore o dai suoi clienti finali in relazione al servizio reso dal Professionista.

10.3. Guidesquare potrà intervenire, a propria discrezione, per facilitare la gestione di eventuali controversie tra Operatore e Professionista, senza che ciò comporti assunzione di responsabilità contrattuale diretta verso l’Operatore.

11. Modifica dei Termini e comunicazioni

11.1. Guidesquare si riserva il diritto di modificare in futuro i presenti Termini e Condizioni, incluse le condizioni economiche (Fee Guidesquare, introduzione di abbonamenti, modalità di pagamento anticipato, ecc.).

11.2. Ogni modifica sarà comunicata all’Operatore via email o tramite avviso in Piattaforma, con indicazione della data di decorrenza.

11.3. Se l’Operatore non intende accettare le modifiche, potrà recedere con effetto immediato, salvo l’obbligo di saldare gli importi già maturati (Fee Guidesquare e compensi dovuti ai Professionisti). L’utilizzo continuato della Piattaforma oltre la data di decorrenza costituirà accettazione delle nuove condizioni.

12. Legge applicabile e foro competente

12.1. I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

12.2. Salve norme inderogabili, per ogni controversia tra Guidesquare e l’Operatore sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo in cui ha sede legale Guidesquare (attualmente Genova, salvo diversa indicazione nei dati societari definitivi).

Ultimo aggiornamento: 02/2026